Algemene Voorwaarden Homebay B.V.
Versie 2027 — vastgesteld op 4 augustus 2026, ter vervanging van de versie 2026 van 17 juli 2026 en de eerdere versies 2023 en maart 2018.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
AI-beleid. Het door Homebay vastgestelde en op haar website gepubliceerde beleid met nadere, operationele informatie over de wijze waarop Homebay AI / geautomatiseerde hulpmiddelen binnen haar dienstverlening inzet, waaronder de daarbij gehanteerde systemen en waarborgen. Artikel 6 bepaalt de verhouding tussen het AI-beleid en deze algemene voorwaarden.
AI / geautomatiseerde hulpmiddelen. Software, systemen of toepassingen — waaronder systemen op basis van artificiële intelligentie in de zin van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening) — die door of namens Homebay worden ingezet ter ondersteuning van haar dienstverlening, zoals (maar niet beperkt tot) de Chatbot, een e-mailassistent, een assistent via WhatsApp Business en overige geautomatiseerde ondersteuning als bedoeld in artikel 6.
Betalingen. Gelden die Homebay ontvangt van huurders van (een) Object(en) van Opdrachtgever en die betrekking hebben op dat/die Object(en), althans de Portefeuille.
Chatbot. De door Homebay ingezette geautomatiseerde digitale assistent — al dan niet op basis van AI / geautomatiseerde hulpmiddelen — die rechtstreeks met bezoekers, Opdrachtgevers, huurders, woningzoekenden, Gebruikers of andere betrokkenen communiceert ter ondersteuning van de dienstverlening van Homebay, waaronder via de website of WhatsApp Business.
Consument. Een Opdrachtgever, zijnde een natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Eenmalige Opdracht. De Opdracht op grond waarvan Homebay een of meer werkzaamheden of diensten verricht welke zich naar hun aard niet lenen voor het aangaan van een duurovereenkomst, zoals projectbegeleiding, bouwbegeleiding, een puntentelling of een energielabel.
Geautomatiseerde dienstverlening. Dienstverlening waarbij Homebay gebruikmaakt van AI / geautomatiseerde hulpmiddelen ter ondersteuning van haar werkzaamheden, waaronder begrepen workflowautomatisering, geautomatiseerde communicatie via de Chatbot of anderszins, en digitale verwerking van gegevens. Artikel 6 bepaalt op welke wijze Homebay hierbij omgaat met geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG.
Gebruiker. Iedere natuurlijke persoon die, zonder zelf Opdrachtgever te zijn, gebruikmaakt van de website, het Klantportaal, de Chatbot of andere geautomatiseerde hulpmiddelen van Homebay, waaronder in ieder geval huurders, woningzoekenden, kopers en overige bezoekers van deze digitale omgevingen.
Homebay. Homebay B.V., statutair gevestigd te Amsterdam en kantoorhoudende te (1182 BW) Amstelveen aan de Patrimoniumlaan 2, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34125087.
Klantportaal. De beveiligde digitale omgeving die Homebay aanbiedt aan Opdrachtgevers, huurders en overige Gebruikers voor het raadplegen van gegevens, het uploaden van documenten en beeldmateriaal, het indienen van meldingen en het uitwisselen van berichten met Homebay.
Object. Het object of de objecten zoals beschreven in de Opdracht, of objecten die nadien door Opdrachtgever zijn toegevoegd.
Opdracht. De overeenkomst tussen Partijen op grond waarvan Homebay werkzaamheden verricht voor, dan wel diensten verleent aan Opdrachtgever tegen betaling van een Vergoeding, daaronder begrepen Eenmalige Opdrachten.
Opdrachtgever. Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Homebay een Opdracht is aangegaan, dan wel daarover met Homebay in onderhandeling is, daaronder begrepen het uitbrengen van een aanbieding/offerte door Homebay.
Partij(en). Homebay en/of Opdrachtgever.
Portefeuille. Meerdere Objecten die Opdrachtgever aan Homebay in beheer heeft gegeven.
Rekening-courantverhouding. De boekhoudkundige rechtsverhouding tussen Homebay en Opdrachtgever waarbinnen Betalingen, de Vergoeding en verschotten en andere kosten worden geboekt, ten gunste dan wel ten laste van Opdrachtgever.
Vergoeding. De vergoeding in geld, dan wel anderszins, die Opdrachtgever aan Homebay op grond van de Opdracht verschuldigd is.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Homebay, op alle Opdrachten en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende rechtsbetrekkingen tussen Homebay en Opdrachtgever.
2. Bij tegenstrijdigheid tussen een bepaling in de Opdracht en een bepaling in deze algemene voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de Opdracht.
3. Homebay is bevoegd deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. Een wijziging wordt ten minste 30 dagen voor de datum van inwerkingtreding bekendgemaakt. Een wijziging is van toepassing op Opdrachten die op de datum van bekendmaking reeds bestaan met ingang van de datum van inwerkingtreding, en op Opdrachten die na de datum van bekendmaking tot stand komen met ingang van de datum van bekendmaking. Indien de wijziging voor een Opdrachtgever die Consument is een aantoonbaar nadelige verandering van bestaande rechten of verplichtingen inhoudt, kan deze Opdrachtgever de Opdracht tot de datum van inwerkingtreding van de wijziging opzeggen tegen die datum.
4. Door het aangaan van een Opdracht met Homebay doet Opdrachtgever afstand van een beroep op eigen algemene voorwaarden.
5. Indien deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk onverbindend of vernietigbaar mochten blijken, geldt tussen Partijen een regeling die in strekking en werking zoveel mogelijk aansluit bij het onverbindend verklaarde respectievelijk vernietigde onderdeel en die niet onverbindend of vernietigbaar is.
6. Voor zover Opdrachtgever Consument is en enige bepaling in deze algemene voorwaarden als oneerlijk beding in de zin van de artikelen 6:236 of 6:237 van het Burgerlijk Wetboek zou moeten worden aangemerkt, treedt in plaats van die bepaling hetgeen dat op grond van de wet redelijkerwijs tussen Partijen heeft te gelden, zonder dat dit afbreuk doet aan de overige bepalingen.
7. Voor zover een Gebruiker die geen Opdrachtgever is gebruikmaakt van het Klantportaal, de website of de Chatbot van Homebay, zijn de artikelen 6, 7 en 8 van deze algemene voorwaarden van overeenkomstige toepassing op dat gebruik. Homebay maakt deze bepalingen bij het eerste gebruik van het Klantportaal, dan wel bij de eerste interactie met de Chatbot, op passende en toegankelijke wijze aan de Gebruiker kenbaar.
Artikel 3. Totstandkoming en inhoud van de Opdracht
1. Alle aanbiedingen van Homebay zijn vrijblijvend en één maand geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld.
2. De Opdracht komt tot stand zodra zowel een bevoegde vertegenwoordiger van Homebay als Opdrachtgever deze schriftelijk hebben aanvaard of bevestigd. Alleen de statutaire directie van Homebay is bevoegd Homebay te binden; toezeggingen van medewerkers binden Homebay niet, tenzij door de directie bekrachtigd.
Artikel 4. Elektronische communicatie, ondertekening en bewijswaarde
1. Partijen kunnen rechtsgeldig met elkaar communiceren per e-mail en andere elektronische weg.
2. De Opdracht en eventuele aanvullingen of wijzigingen daarop kunnen rechtsgeldig tot stand komen en worden ondertekend via een erkend elektronisch ondertekeningssysteem. Partijen erkennen dat een dergelijke elektronische ondertekening dezelfde rechtsgevolgen heeft als een handtekening op papier.
3. Berichten die zijn verzonden vanaf een bij Homebay in gebruik zijnd e-mailadres, gelden als afkomstig van Homebay, tenzij Opdrachtgever aannemelijk maakt dat dit niet het geval was.
4. Door Homebay bijgehouden digitale administratie, systeemregistraties, tijdstempels, logbestanden en elektronische communicatie leveren, behoudens door Opdrachtgever, een huurder of een andere betrokkene te leveren tegenbewijs, bewijs op van de inhoud en het tijdstip van de betreffende communicatie of handeling. Aan een elektronisch document, een elektronische handtekening of een elektronische tijdstempel wordt rechtsgevolg of bewijskracht niet ontzegd enkel op grond van de elektronische vorm daarvan.
Artikel 5. Uitvoering van de Opdracht, bereikbaarheid en klachten
1. Homebay bepaalt de wijze waarop de Opdracht wordt uitgevoerd, houdt Opdrachtgever op de hoogte van de voortgang en verstrekt desgevraagd inlichtingen, voor zover dit gezien de aard van de werkzaamheden mogelijk is.
2. Homebay is gerechtigd bepaalde werkzaamheden naar eigen inzicht, en zonder voorafgaande kennisgeving aan Opdrachtgever, door derden te laten verrichten waarmee zij samenwerkt.
3. Opdrachtgever verschaft Homebay alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een deugdelijke uitvoering van de Opdracht. Indien Homebay voor een behoorlijke uitvoering van de Opdracht afhankelijk is van informatie of medewerking van Opdrachtgever, komt vertraging die hierdoor ontstaat voor rekening en risico van Opdrachtgever.
4. Voor het melden van storingen, klachten en overige meldingen is Homebay 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via haar geautomatiseerde meldsysteem (de Chatbot en WhatsApp Business, zie ook artikel 6). Meldingen worden op de eerstvolgende werkdag inhoudelijk in behandeling genomen. Telefonisch is Homebay op werkdagen bereikbaar tussen 08:30-10:00 uur en 13:00-14:30 uur; daarbuiten wordt telefonisch doorgeschakeld naar een boodschappendienst. Per e-mail is Homebay bereikbaar via klantenservice@homebay.nl (algemeen), sales@homebay.nl (verhuur en verkoop) en storingen@homebay.nl (onderhoud), en op afspraak op kantoor te Amstelveen. Homebay biedt op dit moment geen afzonderlijke storings- of calamiteitendienst buiten kantooruren; voor zover een spoedeisend onderhoudsmandaat is overeengekomen (zie de toepasselijke Opdracht), ziet dit op de bevoegdheid van Homebay om snel opdracht te geven aan een derde, en niet op fysieke aanwezigheid buiten kantooruren.
5. Klachten over de dienstverlening van Homebay kunnen schriftelijk worden ingediend via klantenservice@homebay.nl. Homebay bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar deze binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Indien afhandeling langer duurt, informeert Homebay Opdrachtgever hierover met een indicatie van de verwachte termijn.
6. Indien een klacht niet naar tevredenheid van Opdrachtgever wordt afgehandeld, kan Opdrachtgever het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 17. Homebay wijst Opdrachtgever die Consument is bij de klachtbevestiging op deze mogelijkheid.
Artikel 6. Gebruik van geautomatiseerde hulpmiddelen en artificiële intelligentie
1. Homebay implementeert gefaseerd geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder systemen op basis van artificiële intelligentie (“AI”), ter ondersteuning van haar dienstverlening. Dit betreft onder meer de Chatbot voor klantcontact op de website, een e-mailassistent, een assistent via WhatsApp Business, geautomatiseerde ondersteuning bij zakelijke acquisitie, en een koppeling met het vastgoedmanagementsysteem. Al deze systemen zijn ondersteunend van aard. Een actueel overzicht van de ingezette systemen, de daarbij verwerkte gegevens en de toepasselijke bewaartermijnen is opgenomen in de privacyverklaring van Homebay.
2. Waar de Chatbot of een ander AI-systeem rechtstreeks met Opdrachtgever, huurders, woningzoekenden of andere Gebruikers communiceert zonder tussenkomst van een medewerker wordt dit, overeenkomstig artikel 50 van de AI-verordening, bij aanvang van het gesprek op duidelijke en begrijpelijke wijze kenbaar gemaakt, tenzij dit voor de betrokkene reeds vanzelfsprekend is. Iedere Gebruiker kan op ieder moment om persoonlijk contact met een medewerker vragen; Homebay honoreert dit verzoek en verwijst daarbij naar de bereikbaarheid als bedoeld in artikel 5.
3. Beslissingen die rechtsgevolgen hebben voor, of Opdrachtgever, huurders of andere betrokkenen anderszins aanmerkelijk treffen — zoals contractwijzigingen, opzeggingen, verlengingen, financiële afspraken en betalingsregelingen, de beoordeling en toewijzing van woonruimte, de afhandeling van klachten en escalaties, en de uitkomst van puntentellingen of energielabels — worden nooit uitsluitend geautomatiseerd genomen. Een medewerker van Homebay beoordeelt en bevestigt dergelijke beslissingen steeds zelfstandig en betekenisvol: de medewerker is in staat kennis te nemen van de onderliggende overwegingen van het geautomatiseerde systeem, kan gemotiveerd van een geautomatiseerd gegenereerd advies of score afwijken, en doet dit ook daadwerkelijk waar de omstandigheden daartoe aanleiding geven, zodat een uitkomst van het geautomatiseerde systeem niet vrijwel automatisch tot eenzelfde besluit leidt. Homebay past in zoverre geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming toe als bedoeld in artikel 22 AVG. Voor zover in een voorkomend geval een van de uitzonderingen van artikel 22 lid 2 AVG van toepassing is, biedt Homebay de betrokken Opdrachtgever, huurder of andere betrokkene niettemin het recht op menselijke tussenkomst, het recht om een standpunt kenbaar te maken en het recht om het besluit te betwisten.
4. Aan mededelingen, antwoorden of andere uitingen van een geautomatiseerd systeem kunnen geen rechten worden ontleend. Een Opdracht, een wijziging daarvan of een andere contractuele afspraak komt uitsluitend tot stand door schriftelijke bevestiging van een daartoe bevoegde medewerker van Homebay, met inachtneming van artikel 3.
5. Beeld-, audio- of videomateriaal dat met behulp van AI is gegenereerd of zodanig is bewerkt dat hierdoor een onjuiste indruk van de werkelijke staat van een Object zou kunnen ontstaan, wordt door Homebay als zodanig kenbaar gemaakt.
6. Homebay verwerkt bij het gebruik van de in dit artikel bedoelde geautomatiseerde hulpmiddelen persoonsgegevens uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte. Voor zover in een voorkomend geval doorgifte naar een land buiten de Europese Economische Ruimte zou plaatsvinden, geschiedt dit uitsluitend op basis van een geldig doorgiftemechanisme als bedoeld in Hoofdstuk V AVG. Gegevens van Opdrachtgever, huurders of andere betrokkenen worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
7. Homebay maakt voor het beheer van de door haar ingezette AI-toepassingen gebruik van Patchly V.O.F. als verwerker, welke op haar beurt een beperkt aantal sub-verwerkers inschakelt. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten die passen bij de AVG, waaronder afspraken over beveiliging, datalekken, doorgifte buiten de EER en teruggave of verwijdering van gegevens na afloop van de samenwerking. Nadere informatie over de betrokken (sub-)verwerkers is opgenomen in de privacyverklaring van Homebay en kan daarnaast worden opgevraagd via klantenservice@homebay.nl.
8. Voorgenomen wijzigingen in de ingeschakelde sub-verwerkers worden Homebay ten minste 30 dagen van tevoren gemeld, en Homebay kan daartegen binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken. Homebay beoordeelt dergelijke wijzigingen, evenals wijzigingen in de door haar ingezette AI-systemen zelf, voorafgaand aan invoering op de gevolgen daarvan voor de bescherming van persoonsgegevens.
9. Voor zover een door Homebay ingezet AI-systeem kwalificeert als hoogrisico-AI-systeem in de zin van Bijlage III bij de AI-verordening, voldoet Homebay aan de daaruit voortvloeiende verplichtingen binnen de daarvoor geldende termijnen. Homebay monitort de ontwikkeling van de AI-verordening en de daarop gebaseerde uitvoerings- en overgangsregelingen, en past haar dienstverlening en interne processen daarop aan.
10. Homebay kan een AI-beleid vaststellen waarin nadere, operationele invulling wordt gegeven aan dit artikel, waaronder de ingezette AI-systemen, de daarbij gehanteerde technische en organisatorische waarborgen, en de wijze waarop wordt voldaan aan de op dat moment geldende AI-verordening en overige toepasselijke wet- en regelgeving. Homebay actualiseert het AI-beleid zodra wijzigingen in wet- en regelgeving, technische ontwikkelingen of de eigen bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven, zonder dat hiervoor een wijziging van deze algemene voorwaarden nodig is. Het AI-beleid kan de bescherming die dit artikel en de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden bieden niet beperken; voor zover een wijziging van het AI-beleid een voor Opdrachtgever, een huurder of een andere betrokkene nadelige wijziging van die bescherming zou inhouden, is deze wijziging pas van toepassing met inachtneming van de wijzigingsprocedure van artikel 2 lid 3.
Artikel 7. Gebruik van website en Klantportaal
1. Homebay biedt via haar website en het Klantportaal digitale diensten aan, waaronder het indienen van onderhoudsmeldingen, het uploaden van documenten en beeldmateriaal, communicatie met medewerkers en geautomatiseerde hulpmiddelen, en het plannen van afspraken. Opdrachtgever en Gebruiker zijn verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hen verstrekte gegevens.
2. Het is niet toegestaan bestanden, afbeeldingen of ander materiaal te uploaden die in strijd zijn met wet- of regelgeving, virussen of andere schadelijke programmatuur bevatten, inbreuk maken op rechten van derden, of anderszins onrechtmatig zijn. Homebay is gerechtigd dergelijk materiaal zonder voorafgaande aankondiging te verwijderen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, en informeert de betrokken Gebruiker daarover achteraf, tenzij dit gezien de aard van de overtreding niet passend is.
3. Een melding die via het Klantportaal is ingediend, geldt als door Homebay ontvangen op het moment waarop deze succesvol door de systemen van Homebay is geregistreerd, tenzij deze registratie is uitgebleven als gevolg van een omstandigheid die niet aan Opdrachtgever of Gebruiker kan worden toegerekend, waaronder een storing binnen de systemen van Homebay zelf.
4. Opdrachtgever en Gebruiker zijn verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van hun inloggegevens voor het Klantportaal en zijn aansprakelijk voor handelingen die onder hun account plaatsvinden, tenzij aannemelijk is dat sprake is van misbruik dat niet aan hen is toe te rekenen. Verlies, diefstal of vermoed onbevoegd gebruik van een account wordt onverwijld aan Homebay gemeld.
5. Het is niet toegestaan: (a) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Homebay op geautomatiseerde wijze gegevens van de website of het Klantportaal te verzamelen; (b) beveiligingsmaatregelen te omzeilen; (c) kwetsbaarheden bewust te misbruiken, onverminderd de mogelijkheid om een kwetsbaarheid overeenkomstig een door Homebay gepubliceerde procedure voor verantwoord melden te melden, voor zover van toepassing; (d) schadelijke programmatuur te verspreiden; of (e) de digitale dienstverlening van Homebay op andere wijze te verstoren of te belasten.
6. Bij overtreding van dit artikel is Homebay gerechtigd de toegang van de betrokken Opdrachtgever of Gebruiker tot het Klantportaal, de Chatbot of andere digitale systemen tijdelijk te blokkeren. Homebay informeert de betrokkene zo mogelijk over de reden van de blokkering en biedt gelegenheid tot een reactie, tenzij dit de veiligheid van haar systemen of een lopend onderzoek zou schaden.
Artikel 8. Digitale beschikbaarheid en informatiebeveiliging
1. Homebay streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar website, het Klantportaal en overige digitale systemen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Tijdelijke onderbrekingen wegens onderhoud, beveiligingsmaatregelen, software-updates of storingen leveren geen tekortkoming van Homebay op, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Homebay.
2. Homebay treft passende technische en organisatorische maatregelen om haar digitale systemen en de daarin verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking, en past deze maatregelen aan wanneer technische ontwikkelingen, wijzigingen in wet- en regelgeving of nieuwe beveiligingsrisico’s daartoe aanleiding geven.
3. Homebay is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van haar digitale systemen ten gevolge van onderhoud, software-updates, internetstoringen, storingen bij derden, of cyberincidenten, tenzij en voor zover het cyberincident of de storing het gevolg is van het niet naleven door Homebay van de in het tweede lid bedoelde beveiligingsmaatregelen. Het bepaalde in dit lid laat onverlet de rechten die Opdrachtgever, een huurder of een andere betrokkene op grond van dwingend recht — waaronder artikel 82 AVG — toekomen in geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens.
Artikel 9. Duur en einde Opdracht
1. Een Opdracht wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, en eindigt door schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Voor zover Opdrachtgever Consument is, bedraagt de opzegtermijn één maand en kan de Opdracht op ieder moment worden opgezegd. Gedurende de opzegtermijn komen Partijen hun verplichtingen stipt en volledig na.
2. Indien de Opdrachtgever een Opdracht voor bepaalde tijd voortijdig opzegt of anderszins beëindigt, anders dan op grond van een toerekenbare tekortkoming van Homebay, is de Opdrachtgever aan Homebay de volledige voor de resterende looptijd verschuldigde vergoeding verschuldigd. In afwijking van de vorige zin geldt voor een Opdrachtgever die handelt als Consument dat deze bij voortijdige opzegging of beëindiging niet meer verschuldigd is dan (i) de vergoeding over de in lid 1 bedoelde opzegtermijn van één maand, vermeerderd met (ii) een redelijke vergoeding voor het geleden verlies en/of de gederfde winst, voor zover Homebay deze aannemelijk maakt. Deze vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de vergoeding die verschuldigd zou zijn geweest bij ongewijzigde voortzetting van de Opdracht tot het einde van de overeengekomen looptijd.
3. De Eenmalige Opdracht eindigt van rechtswege op het moment van volbrenging, zonder dat opzegging nodig is.
4. Naast de wettelijke ontbindingsgronden is Homebay gerechtigd de Opdracht zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Opdrachtgever surséance van betaling heeft aangevraagd of verkregen, in staat van faillissement is verklaard, of een faillissementsaanvraag tegen Opdrachtgever is ingediend, onverminderd het recht van Homebay op volledige schadevergoeding.
5. Reeds verrichte prestaties en de daarmee verband houdende betalingsverplichtingen worden bij beëindiging of ontbinding niet ongedaan gemaakt. Reeds gefactureerde bedragen voor naar behoren verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd en worden bij ontbinding direct opeisbaar.
Artikel 10. Vergoeding en kosten, Betalingen, Rekening-courantverhouding
1. De hoogte en berekeningswijze van de Vergoeding en de doorbelasting van kosten worden in de Opdracht vastgelegd. Genoemde bedragen zijn exclusief omzetbelasting.
2. Opdrachtgever bedingt bij het aangaan van huur- en andere overeenkomsten voor Objecten dat huurders Betalingen vanaf het moment waarop Homebay het Object beheert, aan Homebay voldoen.
3. Homebay houdt Betalingen ten behoeve van Opdrachtgever en niet ten behoeve van zichzelf, en draagt zorg voor de incasso daarvan voor rekening en risico van Homebay.
4. Indien Partijen een Rekening-courantverhouding zijn overeengekomen, worden daadwerkelijk ontvangen Betalingen ten gunste daarvan geboekt; Homebay is gerechtigd de Vergoeding daarmee te verrekenen.
5. Verschotten en andere kosten die Homebay in redelijkheid ten behoeve van Opdrachtgever maakt, worden separaat gefactureerd, tenzij Partijen verrekening via de Rekening-courantverhouding zijn overeengekomen.
6. Een debetstand van Opdrachtgever binnen de Rekening-courantverhouding is niet toegestaan en dient direct te worden aangezuiverd. Homebay is gerechtigd over de debetstand een rente in rekening te brengen van 3% per maand, berekend over het gemiddelde saldo van de lopende en de daaraan voorafgaande huurtermijn; Homebay kan dit tarief periodiek aanpassen. Voor zover Opdrachtgever Consument is, bedraagt deze rente in plaats daarvan de wettelijke rente in de zin van artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek.
7. Positieve saldi worden door Homebay periodiek, in beginsel maandelijks, aan Opdrachtgever doorbetaald. Voor zover verrekening niet mogelijk is, zendt Homebay hiervoor een factuur.
8. Facturen van Homebay dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bij gebreke van tijdige en/of volledige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de dag van verzuim is Opdrachtgever een rente verschuldigd van 5% per maand of gedeelte daarvan, en worden de buitengerechtelijke incassokosten gesteld op 15% van de hoofdsom. Voor zover Opdrachtgever Consument is, bedraagt de verschuldigde rente in plaats daarvan de wettelijke rente ex artikel 6:119 BW, en worden de buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Betalingen komen eerst in mindering op de buitengerechtelijke kosten, vervolgens op de rente, en daarna op de oudste openstaande factuur.
9. Het recht op verrekening, opschorting of (gedeeltelijke) vernietiging of ontbinding is voor Opdrachtgever uitgesloten. Dit lid geldt niet voor zover Opdrachtgever Consument is.
10. Alle vorderingen van Homebay op Opdrachtgever zijn per direct en volledig opeisbaar bij het einde van de Opdracht.
Artikel 11. Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. De totale aansprakelijkheid van Homebay wegens een toerekenbare tekortkoming in de Opdracht of anderszins is beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd onder de door of ten behoeve van Homebay afgesloten aansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door Homebay over de 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis geïncasseerde Vergoeding voor de betreffende Opdracht.
2. Homebay is uitsluitend gehouden directe schade te vergoeden: redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, redelijke herstelkosten, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
3. Homebay is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade, en schade wegens door Homebay verstrekte inlichtingen of adviezen die geen uitdrukkelijk onderdeel van de Opdracht vormen.
4. Aanspraken tot schadevergoeding dienen binnen twee maanden na ontdekking, althans na het moment waarop de schade redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aan Homebay te zijn gemeld, op straffe van verval van recht. Iedere aanspraak vervalt twee jaar na die melding, tenzij tijdig bij de bevoegde rechter aanhangig gemaakt. Voor zover Opdrachtgever Consument is, bedraagt de in dit lid bedoelde meldingstermijn één jaar na ontdekking van de schade en gelden overigens de wettelijke verjaringstermijnen.
5. Opdrachtgever vrijwaart Homebay en de door haar ingeschakelde (rechts)personen voor vorderingen van derden die verband houden met de Opdracht, behoudens voor zover deze vorderingen hun grondslag vinden in opzet of grove schuld van Homebay of haar leidinggevenden.
6. Homebay is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering, kwaliteit, tijdigheid of het uitblijven van onderhouds- of herstelwerkzaamheden voor zover deze werkzaamheden geen onderdeel uitmaken van de door Homebay verrichte Opdracht.
7. Alle rechten en verweren die Homebay ter afwering van haar aansprakelijkheid toekomen, gelden eveneens voor eenieder die bij de uitvoering van de Opdracht is betrokken en voor wie Homebay aansprakelijk is. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn uitgesloten. Homebay is de enige contractuele wederpartij van Opdrachtgever.
8. Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade of letsel aan personeel of zaken van Homebay of aan derden, toegebracht tijdens verblijf op of in het Object in verband met de uitvoering van de Opdracht.
9. Homebay is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het door Opdrachtgever, een huurder of een andere betrokkene opvolgen van door een geautomatiseerd systeem als bedoeld in artikel 6 verstrekte informatie, voor zover deze informatie is verstrekt met inachtneming van de in artikel 6 bedoelde waarborgen, waaronder de betekenisvolle menselijke tussenkomst bedoeld in artikel 6 lid 3. Voor zover een controle of tussenkomst die op grond van artikel 6, de wet, of de aard van de dienstverlening vereist was, achterwege is gebleven, blijft de aansprakelijkheid van Homebay onverkort onderworpen aan het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel.
10. Opdrachtgever staat ervoor in dat de aan Homebay verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. Homebay is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door Opdrachtgever of een derde is verstrekt, tenzij deze onjuistheid voor Homebay kenbaar had moeten zijn.
11. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Homebay of haar leidinggevenden, bij dood of lichamelijk letsel, noch voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat, waaronder artikel 82 AVG.
Artikel 12. Overmacht
1. In geval van overmacht is Homebay gerechtigd de uitvoering van de Opdracht op te schorten, of deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: oorlog(sgevaar), oproer, terroristische handelingen of dreiging daarvan, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, staking, transportproblemen, onvoorziene technische complicaties en storingen bij Homebay of door haar ingeschakelde derden, waardoor nakoming redelijkerwijs niet meer van Homebay kan worden verlangd. Een cyberincident dat aan Homebay is toe te rekenen op de wijze bedoeld in artikel 8 lid 3, geldt niet als overmacht.
3. Duurt de overmachtssituatie langer dan drie maanden, dan kunnen Partijen de Opdracht buitengerechtelijk schriftelijk ontbinden.
Artikel 13. Gegevens Opdrachtgever en persoonsgegevens
1. Opdrachtgever en diens vertegenwoordigers verlenen Homebay alle medewerking en verstrekken de informatie die nodig is om hun identiteit en gegevens vast te stellen en te verifiëren, en delen wijzigingen daarin zo spoedig mogelijk schriftelijk mee. Homebay mag hiertoe kopieën van documenten maken en deze gegevens registreren en bewaren.
2. Homebay verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever, diens vertegenwoordigers, huurders en derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Opdracht, het voldoen aan een wettelijke verplichting, of het gerechtvaardigd belang van Homebay, met inachtneming van de geldende privacywetgeving. Homebay verwerkt daarbij niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk.
3. Persoonsgegevens kunnen worden uitgewisseld met derden die Homebay bij haar bedrijfsvoering of de uitvoering van haar werkzaamheden inschakelt, waaronder aanbieders van de in artikel 6 bedoelde geautomatiseerde hulpmiddelen. Homebay maakt hierover afspraken die passen bij de geldende privacywetgeving.
4. Voor zover Homebay bij haar dienstverlening gebruikmaakt van dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte, waarborgt zij een passend beschermingsniveau overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
5. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Homebay, zoals gepubliceerd op www.homebay.nl.
Artikel 14. Intellectuele eigendom
1. Alle huidige en toekomstige rechten van intellectuele of industriële eigendom die verband houden met de uitvoering van de Opdracht — waaronder programmatuur, systeemontwerpen, documentatie, methodes en technieken die door Homebay aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld — berusten uitsluitend bij Homebay. Opdrachtgever mag deze niet wijzigen of verwijderen.
2. Output die door een AI-systeem als bedoeld in artikel 6 wordt gegenereerd — waaronder conceptteksten, analyses, samenvattingen, classificaties of beeldmateriaal — blijft, voor zover daarop enig recht van intellectuele eigendom rust, onderdeel van de dienstverlening van Homebay, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor zover dergelijke output specifiek ten behoeve van Opdrachtgever is gegenereerd, zoals een woningomschrijving voor een Object van Opdrachtgever, verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht om deze output te gebruiken voor het doel waarvoor zij is vervaardigd.
3. Het is niet toegestaan de werking van door Homebay gebruikte software, AI-systemen of andere digitale processen te reproduceren, te decompileren of anderszins te analyseren, behoudens voor zover dit voortvloeit uit de artikelen 45m en 45n van de Auteurswet of overige dwingendrechtelijke bepalingen.
4. Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en overige inhoud van de website en het Klantportaal van Homebay berusten bij Homebay of haar licentiegevers.
5. Gegevens over Objecten, waaronder foto’s, plattegronden en verkoop- of huurinformatie, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor zij beschikbaar zijn gesteld en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Homebay niet systematisch worden verzameld, gekopieerd of hergebruikt.
Artikel 15. Verhuur- en verkoopbemiddeling
1. Voor zover de Opdracht mede bemiddeling bij de verhuur of verkoop van een Object betreft, hanteert Homebay een transparante en non-discriminatoire selectieprocedure met vooraf kenbare, objectieve criteria, conform de Wet goed verhuurderschap.
2. Homebay brengt voor dezelfde bemiddeling geen bemiddelingskosten in rekening bij zowel Opdrachtgever als de huurder.
3. Bij het vaststellen en indexeren van huurprijzen en het uitvoeren van puntentellingen neemt Homebay de geldende huur(prijs)regelgeving in acht, waaronder de Wet betaalbare huur.
4. Homebay treedt bij de aan- en verkoop van vastgoed op als makelaar/bemiddelaar. Voor zover dit mede ziet op door meerdere partijen gezamenlijk gehouden beleggingsstructuren, beoordeelt Homebay vooraf of hiervoor een vergunning of vrijstelling op grond van de Wet op het financieel toezicht is vereist.
5. Voor zover Homebay bij de selectie van huurders of kopers gebruikmaakt van een AI-systeem als bedoeld in artikel 6, bijvoorbeeld ter ondersteuning van een risico-inschatting of rangschikking van kandidaten, geldt onverkort het bepaalde in artikel 6 lid 3: de uiteindelijke beoordeling en toewijzing wordt steeds door een medewerker van Homebay zelfstandig en betekenisvol beoordeeld aan de hand van vooraf kenbare, objectieve en non-discriminatoire criteria. Homebay hanteert daarbij geen criteria die, direct of indirect, leiden tot ongelijke behandeling op de in de Algemene wet gelijke behandeling en overige toepasselijke wetgeving genoemde gronden.
6. Voor zover Homebay bij de bemiddeling ten aanzien van de aan- of verkoop van een Object kwalificeert als instelling in de zin van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme, voert Homebay het daarin voorgeschreven cliëntenonderzoek uit en meldt zij ongebruikelijke transacties bij de daartoe aangewezen autoriteit.
Artikel 16. Bedrijfsopvolging en overgang van rechten en verplichtingen
1. Homebay is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit een Opdracht over te dragen aan een derde die de onderneming van Homebay, of een zelfstandig onderdeel daarvan, geheel of gedeeltelijk overneemt, mits deze derde de Opdracht onder dezelfde voorwaarden voortzet. Opdrachtgever verleent voor een zodanige overdracht bij voorbaat zijn medewerking als bedoeld in artikel 6:159 van het Burgerlijk Wetboek, en wordt over een voorgenomen overdracht voorafgaand geïnformeerd. Voor zover Opdrachtgever Consument is, kan hij de Opdracht kosteloos opzeggen tegen de datum van overdracht, binnen 30 dagen nadat hij over de voorgenomen overdracht is geïnformeerd.
2. Een overdracht als bedoeld in het eerste lid gaat gepaard met een overdracht van de in het kader van de Opdracht verwerkte persoonsgegevens, voor zover daarvoor een grondslag bestaat op grond van de geldende privacywetgeving. Homebay informeert Opdrachtgever, huurders en overige betrokkenen hierover overeenkomstig de op dat moment geldende privacyverklaring.
Artikel 17. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en taal
1. Op de Opdracht(en) tussen Partijen en op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De Nederlandse tekst van de Opdracht en deze algemene voorwaarden is bepalend. Een Engelse vertaling kan op verzoek ter informatie beschikbaar worden gesteld, maar heeft geen zelfstandige betekenis en kan niet worden ingeroepen tegen de Nederlandse tekst.
3. Geschillen die verband houden met de Opdracht(en) of deze algemene voorwaarden worden, na het doorlopen van de klachtprocedure van artikel 5, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst of Opdrachtgever als consument binnen een maand na een schriftelijk beroep van Homebay op dit artikel kiest voor de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de Opdracht voort te duren — waaronder artikel 11 (aansprakelijkheid), artikel 13 (persoonsgegevens), artikel 14 (intellectuele eigendom) en dit artikel — blijven na beëindiging of ontbinding van de Opdracht onverminderd van kracht.
Artikel 18. Wijziging en versiebeheer
1. Deze algemene voorwaarden worden door Homebay ten minste jaarlijks beoordeeld, en zo nodig tussentijds aangepast bij relevante wijzigingen in wet- en regelgeving of in de dienstverlening van Homebay. De bepalingen van artikel 6 worden, gelet op de snelheid waarmee de AI-verordening en de daarop gebaseerde uitvoeringsregelgeving zich ontwikkelen, met bijzondere regelmaat getoetst.
2. De meest recente, op www.homebay.nl gepubliceerde versie is bepalend en prevaleert boven eerdere versies, met inachtneming van artikel 2 lid 3.
Versie 2027 — Vastgesteld op 4 augustus 2026. Homebay B.V., statutair gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende te (1182 BW) Amstelveen aan de Patrimoniumlaan 2, KvK 34125087.